Cajero

Descripción

Resumen: Este puesto es para un cajero centrado en el cliente que ofrece un servicio rápido y amable y colabora en diversas operaciones de la tienda, garantizando la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar un servicio al cliente de primera clase 2. Trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente 3. Formar parte de un equipo comprometido con el apoyo a los clientes Consideraciones adicionales (si las hay): Turnos nocturnos y los fines de semana requeridos * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos "una sonrisa servicial en cada pasillo", y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Cajero **Departamento:** Alimentos **Clasificación FLSA:** No exento **Función general:** Como cajero, formará parte de una marca innovadora en crecimiento que se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Buscamos sonrisas serviciales a quienes les gusta trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente. El cajero brinda un servicio rápido y amable a los clientes, los asiste con sus preguntas y solicitudes. Opera una caja registradora y desempeña las funciones correspondientes. Empaca productos, trabaja con recogida en el automóvil y/o entrega a domicilio. Reabastece productos según sea necesario. **Competencias fundamentales:** * Colaboraciones * Mentalidad orientada al crecimiento * Orientación a resultados * Enfocado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de tienda del distrito; Gerente de tienda; Gerentes adjuntos de Gestión General, Productos perecederos y Operaciones de tienda; Gerentes de servicio Puestos que reportan a usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades:** * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable demostrando atención, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y tratándolos como las personas más importantes de la tienda. * Sonríe y saluda a los clientes de forma amable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra zona de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Asiste a los clientes mediante: + acompañarlos hasta los productos que buscan + obtener productos que están fuera de su alcance + cargar o descargar artículos pesados + tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + realizar otras tareas de todas las maneras posibles para mejorar la experiencia de compra. * Responde al teléfono de inmediato cuando se le llama y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Trabaja en equipo con sus compañeros para garantizar la satisfacción del cliente y un entorno laboral agradable. * Opera la caja registradora con precisión y escanea los productos (cuando corresponda). * Canjea cupones promocionales, vales de alimentos, cheques WIC, emite comprobantes de devolución, recibe efectivo, cheques, procesa transacciones con tarjeta de crédito, cargos dentro de la tienda y calcula descuentos, además de devolver el cambio y emitir recibos. * Coloca la mercancía en bolsas o cajas, entrega los paquetes a los clientes y ayuda al personal de cortesía según sea necesario. * Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes y sigue el procedimiento adecuado con el personal competente. * Conoce y cumple las políticas locales, estatales y corporativas sobre la venta de tabaco, licor y boletos de lotería. * Garantiza el cumplimiento de las directrices locales, estatales y federales relativas a WIC y vales de alimentos. * Debe conocer el valor, los números de búsqueda, los números de departamento y las características de los artículos por los cuales se recibe dinero. * Reabastece, exhibe y rota la mercancía, limpia los estantes, comprende las etiquetas de los estantes, conoce la ubicación de la mercancía en la tienda y también en la bodega, y acompaña a los clientes a un artículo cuando así se lo solicitan. * Percibe el entorno inmediato para detectar necesidades y problemas de los clientes, así como para garantizar la seguridad y protección de la tienda. * Se comunica con claridad y nitidez mediante el sistema de intercomunicación o telefónico. * Revisa el anuncio semanal de la tienda para identificar cambios de precios y artículos en oferta. * Mantiene el área de la caja registradora limpia, asegura que haya suficientes suministros disponibles, informa sobre niveles inadecuados de efectivo en la caja y contribuye al buen aspecto de la tienda. * Compara los totales de la caja registradora con la cantidad de moneda en ella para verificar los saldos al inicio y al final del turno de trabajo (cuando corresponda). * Puede otorgar reembolsos en efectivo o emitir memorandos de crédito a los clientes por mercancía devuelta, o saber a dónde dirigir al cliente. * Conoce y aplica correctamente los procedimientos de saneamiento y garantiza que el área de trabajo siempre esté limpia y ordenada. * Cumple estrictamente las directrices departamentales y corporativas relacionadas con la higiene personal y la vestimenta. * Cumple con las políticas corporativas y las directrices específicas de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Asiste a la gerencia de la tienda según sea necesario (por ejemplo, exhibiciones en la tienda, decoraciones para promociones/eventos especiales). * Conoce las fechas de caducidad de los artículos perecederos y puede explicárselas a los clientes. * Cambia la cinta y las cintas de impresión de la caja registradora según sea necesario. * Asiste en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras funciones relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe ser capaz de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero sencillas; manejar algunas variables concretas. * Debe tener la capacidad de realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes. * Debe ser capaz de comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribir información identificativa; solicitar suministros verbalmente o por escrito. **Educación y experiencia:** No se requieren estudios ni experiencia previa. **Requisitos físicos:** * Debe estar físicamente capacitado para ejercer una fuerza de hasta 50 libras con frecuencia y una fuerza de hasta 10 libras constantemente para mover objetos. (Se puede adaptar) * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, tocar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo:** Este puesto está expuesto con frecuencia a temperaturas extremas y posiblemente a humedad. Existen posibles riesgos derivados del movimiento de equipos como carretillas elevadoras, riesgo de choque eléctrico y exposición a productos químicos y disolventes. Se trata de un entorno laboral dinámico. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Carretilla elevadora, cortador de cajas, cajas registradoras, compactador de basura, montacargas, calculadora, teléfono, intercomunicador, compactador de cartón, fotocopiadora, fax (dentro de las normas sobre jornada laboral y remuneración). ¿Está listo para sonreír? ¡Postúlese hoy mismo. *El empleo está condicionado a la realización exitosa de una prueba antidrogas previa a la contratación.*