En Zimmer Biomet, creemos en impulsar los límites de la innovación y avanzar con nuestra misión. Como líder global en tecnología médica desde hace casi 100 años, cada 8 segundos la movilidad de un paciente se ve mejorada gracias a un producto o tecnología de Zimmer Biomet. Como miembro del equipo de Zimmer Biomet, compartirás nuestro compromiso de brindar movilidad y una nueva vida a personas de todo el mundo. Para apoyar a nuestro equipo de talento, nos enfocamos en oportunidades de desarrollo, sólidos grupos de recursos para empleados (ERG), un entorno laboral flexible, paquetes integrales de recompensas competitivos según ubicación, incentivos para el bienestar y una cultura basada en el reconocimiento y los premios por desempeño. Estamos comprometidos a crear un entorno en el que cada miembro del equipo se sienta incluido, respetado, empoderado y reconocido. **Lo que puedes esperar** ----------------------- Responsable y accountable de la cobranza de facturas vencidas y del seguimiento de las cuentas de clientes asignadas para mantener al mínimo los saldos vencidos y el riesgo crediticio en un entorno GBS. Trabajar estrechamente con el equipo de Servicio al Cliente y con la Organización de Ventas. Brindar un excelente servicio al cliente respondiendo a consultas y resolviendo problemas y controversias planteados por clientes y partes interesadas internas. Centrar las actividades en una orientación centrada en el cliente, mientras se alcanzan los objetivos corporativos de DSO y se minimiza la exposición a deudas incobrables. **Cómo generarás impacto** ---------------------------- * Responsable de supervisar las cuentas de clientes asignadas y realizar un seguimiento riguroso de las cuentas vencidas. debido. * Contacto diario con los clientes por teléfono o correo electrónico para cobrar montos vencidos. * Colaborar con el equipo BPO externo (offshore) en temas de cobranza y aplicación de pagos. * Investigar y resolver consultas, controversias, quejas y pagos insuficientes de forma oportuna. * Responder de manera oportuna a todos los correos electrónicos y consultas provenientes de clientes internos y externos. * Establecer una buena relación y vínculos de trabajo con clientes clave. * Mantener archivos de clientes debidamente documentados y registrar los esfuerzos de cobranza en la herramienta de cobranza. tool. * Identificar y elevar a la gerencia los riesgos crediticios y las cuentas incobrables. * Analizar diariamente las cuentas antes de liberar pedidos en espera. * Supervisar los límites y condiciones crediticias de las cuentas de clientes. Sugerir ajustes en los límites crediticios cuando corresponda. * Cumplimiento de tareas administrativas asignadas por la gerencia. * Cumplimiento de solicitudes y reportes puntuales (ad-hoc). * Trabajar hacia metas establecidas y cumplir con los indicadores (número de llamadas, montos cobrados, deudas incobrables, etc.). collected, bad debt, etc.) * Brindar apoyo transversal entre equipos y respaldo operativo. **Qué te distingue** ---------------------------- * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas). * Excelentes habilidades interpersonales y para construir relaciones, con fuerte espíritu de colaboración. * Actitud positiva, proactividad y flexibilidad. * Buenas habilidades organizativas y de resolución de problemas. * Buenas habilidades analíticas. * Capacidad para seguir instrucciones y procedimientos y trabajar orientado a objetivos definidos. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades. * Fuertes habilidades informáticas y buena experiencia con productos Microsoft (Outlook, Excel, Word) requerida. **Tu formación académica y experiencia** ------------------- * Título profesional en cualquier área financiera. * 3 años de experiencia laboral relevante o combinación de experiencia laboral y formación académica avanzada. * Experiencia preferente en cuentas por cobrar. * Responsable y accountable de la cobranza de facturas vencidas y del seguimiento de las cuentas de clientes asignadas para mantener al mínimo los saldos vencidos y el riesgo crediticio en un entorno GBS. * Brindar un excelente servicio al cliente respondiendo a consultas y resolviendo problemas y controversias planteados por clientes y partes interesadas internas. EOE/M/F/Vet/Disability