**Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto (WAH) **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 12\-18\-2025 **ID del puesto:** REF38299L Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en los procesos empresariales. Hemos desarrollado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales clave, reinventamos experiencias y lideramos el desarrollo de nuevas soluciones, todo ello proporcionado mediante un modelo fluido «como servicio». Para cada empresa, brindamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que colaboran y los clientes a los que atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarlas al ADN único de cada organización. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* Descripción del puesto: El ingeniero asociado de soporte técnico Actimize desempeña una amplia variedad de funciones, incluyendo algunas o todas las siguientes: * Revisar e investigar los problemas planteados por los clientes y brindar orientación precisa basada en la documentación vigente. * Comprender la configuración del software del cliente y las personalizaciones realizadas en los siguientes lenguajes de programación: Java, JavaScript, SQL y XML, para ofrecer el soporte adecuado. * Ser capaz de instalar, configurar y personalizar soluciones siguiendo las guías y manuales de implementación. * Reproducir los datos, la configuración y la instalación del entorno del cliente con el fin de investigar posibles problemas. * Proporcionar información mediante la recopilación, análisis y resumen de los problemas relacionados con el desarrollo y los servicios. * Utilizar herramientas de ingeniería de software, como sistemas de gestión de configuración, procesos de construcción y depuradores, durante el proceso de desarrollo de software. * Colaborar y aportar valor mediante la participación en revisiones entre pares de casos, ofreciendo comentarios y sugerencias. * Brindar soluciones confiables a una variedad de problemas aplicando técnicas sólidas de resolución de problemas. * Realizar análisis técnicos de la causa raíz y definir acciones correctivas para los problemas identificados. * Trabajar con los clientes y asumir la responsabilidad de los problemas, colaborando con niveles superiores para lograr su resolución integral. * Brindar asistencia a los clientes mediante diversos canales, incluidos teléfono, correo electrónico y distintos métodos web de contacto (chat, servicios electrónicos). * Trabajar de acuerdo con los procesos y procedimientos de soporte de NICE, así como con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales. * Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM conforme al SLA. Requisitos: * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés. * Capacidad de aprendizaje rápido y autodidacta en tecnologías relevantes. * Un año de experiencia en desarrollo de aplicaciones utilizando programación orientada a objetos, JAVA, Windows Forms y SQL (o evidencia equivalente mediante estudios o proyectos). * Excelentes habilidades técnicas y analíticas. * Habilidades técnicas de desarrollo/depuración y diagnóstico (por ejemplo, programación, creación de scripts, etc.). * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para establecer sus propias listas de tareas y cronogramas. * Capacidad para trabajar en equipo. * Interés y aptitud demostrados para comunicarse entre los ámbitos tecnológico y empresarial. * Título universitario en ciencias de la computación (o equivalente), o estar muy cerca de finalizarlo. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Lenguajes de programación: Java y JavaScript. Scala es un valor añadido. * Bases de datos relacionales: por ejemplo, Oracle y SQL Server. * Servidores de aplicaciones: por ejemplo, Tomcat, WebLogic y WebSphere. * Sistemas operativos: Windows y Linux. * Conocimientos de XML y HTML. Información adicional: Toda su información será mantenida en confidencialidad según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).