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Resumen: El Gerente de Servicio brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable, supervisa y coordina las actividades de los empleados y garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes. Puntos destacados: 1. Fomenta un ambiente positivo y promueve el trabajo en equipo 2. Se centra en un servicio al cliente excepcional y en el desarrollo de los empleados 3. Lidera y orienta al personal, fomentando relaciones laborales positivas Consideraciones adicionales (si las hay): Turnos nocturnos y de fin de semana obligatorios * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos “una sonrisa servicial en cada pasillo”, y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Gerente de Servicio **Departamento:** Alimentación **FLSA:** No exento **Función general:** Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable, y garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes. Supervisa y coordina las actividades de los empleados o desempeña las funciones correspondientes a todos los niveles del puesto. **Competencias clave:** * Alianzas * Mentalidad de crecimiento * Orientado a resultados * Centrado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de Distrito de Tienda; Gerente de Tienda; Gerentes Asistentes de HWH, Productos Perecederos, Operaciones de Tienda y Comercio Electrónico Puestos que reportan a usted: Todos los puestos, excepto los mencionados anteriormente o designados por el Director de Tienda **Principales funciones y responsabilidades:** * Mantiene una actitud positiva; crea un ambiente de amabilidad y diversión mediante la flexibilidad y el trabajo en equipo. * Genera un ambiente amigable al animar a los empleados a saludar y hablar con los clientes; brinda un servicio amable, cortés y eficiente a los clientes y da ejemplo con su conducta. * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable al demostrar empatía, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y trata a los clientes como las personas más importantes de la tienda. * Sonríe y saluda a los clientes de forma amable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra parte de la tienda. * Hace el esfuerzo de aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Ayuda a los clientes mediante: (ejemplos incluyen) + acompañarlos hasta los productos que buscan + alcanzar productos que están fuera de su alcance + cargar o descargar artículos pesados + tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + realizar otras tareas de todas las formas posibles para mejorar la experiencia de compra. * Responde al teléfono de inmediato y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Actúa como líder y modelo a seguir, y mantiene relaciones laborales positivas. * Planifica, prepara y ajusta los horarios de trabajo, asigna a los empleados a tareas específicas y realiza seguimiento para asegurar que dichas tareas se completen adecuadamente y a tiempo. * Supervisa y coordina las actividades de los empleados en todas las áreas de la tienda (en ausencia del Gerente de Departamento) o desempeña las funciones necesarias en todos los niveles del puesto. * Aprende a formular filosofías de precios o de mercancía, siguiendo las directrices establecidas por el Director de Tienda. * Garantiza un servicio al cliente adecuado en toda la tienda y resuelve problemas específicos relacionados con los clientes. * Evalúa el desempeño de los empleados para recomendar acciones de personal en su respectiva área, tales como promoción, traslado o despido. * Capacita y hace cumplir los procedimientos de seguridad para proporcionar un entorno laboral seguro y saludable para empleados y clientes, y llena los formularios de accidentes de clientes. * Trabaja de forma segura para prevenir lesiones en el trabajo, llena el primer informe de lesión y asigna tareas ligeras según sea necesario. * Recopila, almacena, recupera y comprende datos gerenciales (por ejemplo: ventas, informes de inventario, proyecciones/realidades de anuncios y exhibiciones, etc.). * Ordena mercancía (nuevos productos, promocionales, estacionales o para reponer el stock disponible), verifica la entrega de la mercancía, garantiza su calidad, compara los registros con la mercancía ordenada y reporta discrepancias. * Capacita a los trabajadores sobre las políticas de la tienda, los procedimientos del departamento y las funciones del puesto. * Garantiza que los empleados cumplan con las políticas/las leyes establecidas, los procedimientos y prácticas de seguridad, ventas y contabilidad. * Determina la ubicación de los anuncios y exhibiciones promocionales, garantiza la calidad y las cantidades de los productos para satisfacer la demanda de los clientes y de la tienda, así como la rentabilidad. * Se reúne con los empleados y los ayuda a resolver problemas que afectan el desempeño laboral y el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. * Explica los servicios de la tienda a clientes potenciales particulares y empresariales para generar negocios adicionales para la tienda. * Comprende los fundamentos de la contabilidad de la tienda. * Cumple estrictamente con las directrices del departamento y de la empresa relacionadas con la higiene personal y la vestimenta. * Cumple con las políticas de la empresa y las directrices específicas de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Determina las necesidades motivacionales de los empleados y proporciona el entorno adecuado. * Se mantiene actualizado sobre las tendencias y la información del mercado (por ejemplo: competencia, nuevos productos, equipos, técnicas de mercadeo). * Proporciona capacitación continua a los empleados existentes sobre nuevas y actualizadas políticas, procedimientos y funciones del puesto de la empresa y de la tienda. * Vende mercancía a empleados de la empresa, clientes o entrega mercancía tras solicitud de personal autorizado (transferencias entre tiendas). * Opera cajas registradoras. * Recomienda programas de reducción de costos. * Revisa los expedientes de personal para garantizar su integridad, exactitud y puntualidad, y comprende los fundamentos del sistema de nómina. * Recomienda adiciones, eliminaciones y asignación de espacios en los estantes para la mercancía que se venderá en cualquier departamento. * Brinda asistencia en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras funciones relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe tener la capacidad de resolver problemas prácticos; variedad de variables con estandarización limitada; interpretar instrucciones. * Capacidad para realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes. * Posee la capacidad de entrevistar para obtener información básica; guiar a las personas para ofrecerles orientación básica; seguir manuales técnicos y tener mayor contacto con las personas. **Educación y experiencia:** * Educación secundaria o experiencia equivalente. * Se prefiere dos años o más de experiencia laboral similar o relacionada. **Responsabilidades de supervisión (reportes directos):** * Instruir, asignar tareas, revisar el trabajo, planificar el trabajo de otros, mantener estándares, asignar personal y coordinar las actividades de otros. * Selecciona nuevos empleados y toma medidas respecto a los problemas de los empleados. * Tiene autoridad para recomendar traslados, promociones, disciplina, despido y ajustes salariales de los empleados. **Requisitos físicos:** * Debe ser capaz de realizar físicamente trabajos de intensidad media: ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, 20 libras de fuerza con frecuencia y 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos. * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: trepar, equilibrarse, agacharse, arrodillarse, alcanzar, estar de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, tocar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo:** Este puesto está expuesto al polvo, al ruido y a extremos de temperatura. Existen posibles peligros derivados del movimiento de equipos; riesgo de descarga eléctrica, y exposición a productos químicos y disolventes. Se trata de un entorno laboral acelerado. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Carretilla elevadora de palets, cortador de cajas, cajas registradoras, cuchillos, compactador de basura, prensa para cartón, montacargas, computadora, calculadora, teléfono, máquina de fax, vehículo de dos ruedas, computadora de caja registradora, máquina de pedidos, uso limitado de equipos eléctricos, vehículo de entrega, Western Union, computadora para licencias de caza/pesca y máquina de giros bancarios. **Responsabilidad financiera:** Autorizado para comprar mercancía y suministros y ordenar reparaciones de equipos. **Contactos:** Tiene contacto diario con clientes, empleados, proveedores/vendedores y el público en general. Contacto ocasional con agencias reguladoras federales o estatales respecto a inspecciones. **Confidencialidad:** Tiene acceso a información confidencial que puede incluir precios, informes de ventas, informes de ganancias y pérdidas, y salarios. ¿Está listo para sonreír? Postule hoy mismo. *El empleo está condicionado al éxito en la prueba de detección de drogas previa al empleo.*
