COORDINADOR HELP DESK 11625

Descripción

Resumen del Puesto: Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte IT. Puntos Destacados: 1. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk. 2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio internos y externos. 3. Seguimiento y ejecución de tácticas para la satisfacción de los usuarios. **Descripción Oferta** ---------------------- Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte it "1\. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk * Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes. * Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos. * Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta. * Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular)." "2\. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento. * Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT. * Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes). * Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de Help Desk. * Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los niveles de servicio. * Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no e cumplan los SLA. * Proponer Indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso." "3\. Seguimiento y ejecución de las tácticas de servicio para garantizar el cumplimiento de las metas y calidad de servicio en busca de la satisfacción de los usuarios. * Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes * Utilizar técnicas de análisis de causa raíz y solución de problemas. * Desarrollar planes de acción para la solución de problemas, mejora en el servicio. * Ejecutar planes y realizar seguimiento al cumplimiento y efectividad de las tácticas establecidas por el Jefe de producción Servicios de IT." **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Tecnologo o estudiante de 5to semestre en adelante * 1 año de experiencia en áreas de tecnología, mesas de ayuda, o liderando equipos tecnicos * + Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Remuneración** ---------------- 2240228**Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6\.500 colaboradores, la \#FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Plan carrera * Programas de crecimiento personal y espiritual * Descuentos con diferentes aliados * Afiliación a fondo de empleados