Asistente de Posventa

Descripción

Resumen del Puesto: Importante empresa automotriz busca un Asistente de Servicio Posventa para gestionar reclamos, facturación, auditorías y mejora continua, con enfoque operativo y analítico. Puntos Destacados: 1. Gestionar reclamos de garantías y apoyar procesos posventa. 2. Analizar reportes de gestión y coordinar auditorías. 3. Apoyar programas de mejora continua y expansión de red de talleres. **Auxiliar de Posventa** **Ubicación:** Santa Marta **Tipo de contrato:** indefinido **Salario:** 2\.106\.000\+ prestaciones de ley **¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Servicio Posventa!** Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un **Asistente de Servicio Posventa**, con enfoque operativo, analítico y orientado al servicio, que apoye la gestión de la red de concesionarios y garantice la correcta ejecución de los procesos posventa a nivel nacional. **Funciones principales:** * Gestionar y hacer seguimiento a reclamaciones de **garantías**, asegurando su correcta documentación y aprobación. * Apoyar a concesionarios en el cargue, legalización y corrección de procesos de garantías. * Consolidar y validar la **facturación posventa** (garantías, mantenimientos, campañas y servicios). * Realizar seguimiento a pagos pendientes con concesionarios y proveedores. * Elaborar y analizar reportes de indicadores de gestión y control presupuestal del área. * Coordinar y hacer seguimiento a **auditorías** en concesionarios y talleres autorizados. * Apoyar la implementación de programas de mejora continua (METAS, 5S). * Gestionar planes de acción derivados de auditorías, PQRS e indicadores de servicio. * Identificar y apoyar la vinculación de nuevos talleres para expansión de la red. * Canalizar casos técnicos y realizar seguimiento a **PQRS**, garantizando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. ✅ **Requisitos:** * Técnico o Tecnólogo en **Mecánica Automotriz o áreas afines**. * Experiencia entre **2 y 3 años** en procesos de posventa automotriz. * Conocimiento en **gestión de garantías, procesos de taller y facturación posventa**. * Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio, Word, PowerPoint). * Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes. * Deseable conocimiento en metodologías **5S**. * Inglés básico. **Ofrecemos:** * Estabilidad laboral. * Buen ambiente de trabajo. * Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía. Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial