Asociado del Servicio de Soporte Técnico (Bogotá)

Descripción

Resumen: Veho busca un Administrador de TI para supervisar la infraestructura de los empleados remotos, gestionar software y cuentas, manejar la administración de activos y responder a las solicitudes del servicio de soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Gestionar y coordinar asuntos urgentes y complejos de soporte 2. Responsable de la incorporación y baja de todos los empleados y contratistas 3. Mantener y optimizar la gestión de identidades y accesos ### **Acerca de Veho** La misión de Veho es impulsar el futuro del comercio al hacer que las compras, el envío y las devoluciones sean fluidas para todos. Estamos construyendo una infraestructura logística moderna y de extremo a extremo, diseñada íntegramente para satisfacer las necesidades en constante evolución de las marcas de comercio electrónico y los consumidores diarios. Impulsada por tecnología de última generación y una cadena de suministro verticalmente integrada, Veho otorga a las marcas y sus clientes un control sin precedentes sobre sus entregas y elimina las dificultades propias de la experiencia postcompra en el comercio electrónico. Convertimos la entrega en la «extensión de la marca» y la utilizamos para generar una lealtad y confianza más profundas entre las marcas y sus clientes, impulsando así la retención de clientes y su valor vitalicio. Nuestra lista de clientes, en rápido crecimiento, incluye marcas líderes de consumo como HelloFresh, Zara, Macy’s, Sephora, entre otras. Para construir realmente una empresa icónica, creemos firmemente que nuestras personas y valores deben alinearse con nuestra misión. Por ello, nos enorgullecemos de nuestro equipo campeón y de nuestra cultura basada en el mérito. Buscamos colaboradores que deseen competir, ganar, generar impacto y dejar huella, y recompensamos el desempeño y el impacto con una generosa participación accionaria y extraordinarias oportunidades de crecimiento profesional. **Acerca del puesto** El departamento de TI de Veho busca un Administrador de TI que reportará directamente al Gerente Senior de TI. El Asociado del Servicio de Soporte Técnico es responsable de supervisar la infraestructura de los empleados remotos de Veho, la gestión de software y cuentas para equipos, la administración de activos, la gestión de software y licencias, así como las solicitudes generales del servicio de soporte técnico diario. El candidato ideal debe tener experiencia apoyando tanto a usuarios de Mac OS como de Windows. El puesto requerirá abordar proyectos pequeños y medianos que puedan tardar más de unos pocos días en resolverse. El rol exige la capacidad de involucrarse directamente y profundizar en desafíos técnicos y logísticos. **Un excelente candidato:** * 3\+ años de experiencia en TI * Experiencia trabajando con herramientas SaaS como Okta, Kandji/Intune, Google Suite, etc. * Conocimientos básicos de redes, con el fin de poder apoyar nuestra infraestructura de TI en almacenes en crecimiento * Experiencia en administración de activos y compras * Alguna experiencia y exposición en seguridad * Experiencia en administración de activos móviles (por ejemplo, escáneres, dispositivos Android, etc.) **Sus responsabilidades:** * Supervisar el 100 % de las solicitudes de servicio, incidentes y problemas. * Gestionar y coordinar asuntos urgentes y complejos de soporte. Determinar la causa raíz de los problemas y comunicarla adecuadamente a clientes internos y externos. * Responsable de la incorporación y baja de todos los empleados y contratistas * Colaborar con el equipo de Seguridad para crear un entorno digital seguro * Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas gestionados por TI * Mantener y actualizar información precisa en varios sistemas, incluidos los registros de inventario, la base de conocimientos y el sistema de tickets * Participar en una rotación de monitoreo fuera del horario laboral * Mantener y optimizar la gestión de identidades y accesos * Crear y mantener documentación y políticas de TI **Lo que usted aporta:** * Formación académica: Licenciatura en áreas afines, tales como Tecnología de la Información, Sistemas de Información Empresarial, Ciencias de la Computación o campos similares. Se considerarán también años equivalentes de experiencia profesional en lugar de título universitario. * Habilidades: Servicio al cliente, comunicación, gestión de proyectos y programas, conocimientos técnicos prácticos sobre tecnologías modernas de soporte técnico y empresariales, conocimientos prácticos sobre aplicaciones SaaS, integraciones SSO, hardware y software de redes (Unifi, etc.), soluciones de acceso remoto, soluciones seguras de puntos finales e infraestructura y conectividad en la nube, resolución creativa de problemas. **Experiencia:** * 3\+ años de formación y/o experiencia laboral relevante. * Conocimientos de ITIL y comprensión de las mejores prácticas en TI **Nota importante:** Esta oportunidad está ubicada en Bogotá, Colombia, y ofrece la posibilidad de colaborar con Veho mientras expandimos nuestras operaciones a nivel global. Esta colaboración comenzará bajo un régimen de contrato. No obstante, estamos profundamente comprometidos con construir una sólida asociación y ofrecer oportunidades de trabajo significativas y estimulantes para personas talentosas que deseen crecer junto con Veho. Veho es una empresa en crecimiento que busca miembros de equipo dispuestos a crecer con ella. Sin importar la ubicación ni el puesto, cada miembro del equipo de Veho comparte una misión inspiradora: impulsar el comercio mediante una experiencia de entrega centrada en el cliente, diseñada para la era moderna. Vivimos según nuestros principios de liderazgo. Buscamos miembros del equipo que: estén obsesionados con el cliente, piensen desde primeros principios, tengan espíritu de creadores, estén intrínsecamente motivados a ganar y asuman la propiedad con una tendencia natural a la acción. ¡Únase a nosotros para construir el futuro de la logística del comercio electrónico y realizar el trabajo de toda una vida! Todos los solicitantes de California, por favor consulten nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de California disponible aquí. El rango salarial queda a discreción de la Empresa. Además, Veho ofrece un paquete competitivo de participación accionaria, cobertura médica, dental y visual integral, y otros beneficios, como un plan 401(k) y vacaciones ilimitadas para puestos exentos.