Pasante de SENA – Soporte de Escritorio

Descripción

Resumen: Este puesto de nivel inicial implica brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios finales, solucionar problemas de hardware y software, y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de escritorio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar estrechamente con el equipo senior de DT para soporte técnico 2. Enfoque en la resolución de problemas, la comunicación y el interés por el soporte informático 3. Prioriza el crecimiento y desarrollo de los empleados para el avance profesional Resumen del puesto: En este puesto de nivel inicial, usted será responsable de brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios finales, garantizando el funcionamiento óptimo de los sistemas de escritorio, el software y los periféricos. Trabajará estrechamente con nuestro equipo senior de DT para solucionar problemas de hardware y software, configurar estaciones de trabajo y ofrecer un excelente servicio al cliente para resolver eficientemente los problemas técnicos. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para la resolución de problemas, excelentes capacidades comunicativas y un marcado interés por el soporte informático y la tecnología. Responsabilidades: * Brindar soporte técnico para problemas de hardware, software y periféricos. * Responder a las solicitudes de soporte de los usuarios finales mediante tickets, correo electrónico o presencialmente. * Diagnosticar y resolver problemas de escritorio, incluidas la instalación, configuración y solución de problemas del sistema operativo y del software. * Configurar, personalizar y mantener estaciones de trabajo de escritorio y equipos relacionados. * Asistir con actualizaciones del sistema, gestión de parches e instalaciones de software. * Mantener un registro organizado de los tickets de soporte y escalar los problemas según sea necesario. * Otras responsabilidades incluyen: + Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis + Uso de las herramientas de gestión de servicios de Auxis para la gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones + Uso de las herramientas de monitoreo y gestión de Auxis para dispositivos y aplicaciones de infraestructura + Asistir a todas las reuniones operativas y relacionadas con proyectos (ad\-hoc) programadas según se requiera Habilidades y experiencia: * Conocimientos básicos de sistemas operativos de escritorio (Windows, macOS). * Conocimientos básicos de Microsoft Intune u otras soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM). * Conocimientos básicos de lenguajes de scripting; se prefiere PowerShell. * Conocimientos básicos de redes. * Familiaridad con aplicaciones ofimáticas y solución básica de problemas comunes de software. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. * Experiencia previa en soporte informático o una pasantía relevante es un valor agregado. * Sólidas habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle. \#LI\-KB1 Acerca de Auxis: Auxis prioriza el crecimiento y desarrollo de sus empleados para ayudarlos a avanzar en su carrera. La cultura de Auxis le permite ser su mejor versión en aras de un objetivo común del equipo. Constantemente nos esforzamos por mejorar nuestra cultura y entorno, y hemos invertido en herramientas que nos permiten tener una mejor visualización del estado de nuestra organización.