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Resumen: Como Ingeniero/a Bilingüe de Soporte Técnico, usted será el eslabón vital entre nuestros clientes y nuestras soluciones técnicas, brindando un servicio al cliente excepcional mientras resuelve problemas técnicos complejos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en inglés y español 2. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas técnicos complejos 3. Mantener y mejorar la satisfacción del cliente mediante una comunicación eficaz En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos a un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a desatar su potencial. Desde automóviles autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan fuera de lo convencional al ofrecer servicios únicos de I\u002BD e ingeniería en todos los sectores industriales. Únase a nosotros para una carrera llena de oportunidades, donde pueda marcar la diferencia y donde ningún día sea igual al anterior. **Descripción del puesto** ------------------- **Su rol** ------------- Como Ingeniero/a Bilingüe de Soporte Técnico, usted será el eslabón vital entre nuestros clientes y nuestras soluciones técnicas, brindando un servicio al cliente excepcional mientras resuelve problemas técnicos complejos. Trabajará en un entorno dinámico donde sus habilidades bilingües y su experiencia técnica serán altamente valoradas. En este puesto, desempeñará un papel clave en: * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes tanto en inglés como en español, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes * Documentar las actividades de soporte, manteniendo registros detallados de los incidentes y sus soluciones en nuestro sistema de tickets * Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas técnicos complejos * Identificar problemas recurrentes y contribuir al desarrollo de artículos de base de conocimientos y documentación de soporte * Mantener y mejorar la satisfacción del cliente mediante una comunicación profesional, oportuna y eficaz **Su perfil** ---------------- * Se prefiere experiencia de 1\u002D4 años en un puesto de soporte técnico (también se anima a presentar su candidatura a candidatos de nivel inicial con sólida aptitud técnica, o con experiencia en pasantías) * Competencia profesional avanzada en inglés, con fluidez tanto escrita como oral * Conocimientos técnicos en solución de problemas de redes, hardware y software * Mentalidad centrada en el cliente y sólidas capacidades de resolución de problemas * Disponibilidad para trabajar bajo un modelo híbrido en Bogotá (2 o 3 días por semana), de lunes a viernes **Lo que le encantará de trabajar aquí** --------------------------------------- * **Entorno empoderador**: La autonomía y la fijación de objetivos figuran entre las puntuaciones más altas, con calificaciones superiores a 8\.4 en nuestra encuesta mensual de retroalimentación Pulse para empleados. * **Retroalimentación continua**: Adoptamos un enfoque centrado en las personas para fomentar el crecimiento y el rendimiento. Nuestra herramienta de gestión del desempeño GetSuccess permite retroalimentación continua, revisiones trimestrales con los gestores y debates constantes sobre el desempeño. * **Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje**: Acceso gratuito para todos a recursos de aprendizaje de clase mundial y programas seleccionados de Harvard Business Review, Coursera, Pluralsight, Udemy, Microsoft, AWS, Google y muchos más. * **Campus digitales y academia**: Nuestra academia de ingeniería ofrece más de 60.000 horas de formación, así como nuestro campus digital sobre IA generativa, datos o sostenibilidad, que apoya el aprendizaje digital integrado en el flujo de trabajo, desde la concienciación hasta las certificaciones de experto. * **Programas de aceleración profesional**: Desde asociados hasta líderes y más allá, obtenga apoyo en su carrera en cada etapa con programas galardonados, como nuestro programa de desarrollo de liderazgo Connected Manager, para acelerar su crecimiento y desarrollar su especialización. \#LI\-NO1 \#LI\-Hybrid Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando al mismo tiempo un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso compuesto por 340.000 miembros del equipo en más de 50 países. Con una trayectoria sólida de más de 55 años, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes a la hora de aprovechar el valor de la tecnología y abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan sus fortalezas desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsados todos ellos por sus capacidades líderes en el mercado en inteligencia artificial, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.
