Resumen: El Ingeniero de Soporte al Cliente identifica y resuelve los problemas del cliente, ofreciendo un servicio de clase mundial y soporte técnico y de producto especializado. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio de clase mundial y garantizar el éxito del cliente después de la venta. 2. Liderar acciones para resolver los problemas del cliente, colaborando con otros equipos. 3. Actuar como defensor del cliente al compartir comentarios sobre el producto para impulsar la hoja de ruta. **Ingeniero de Soporte al Cliente** *Buscamos un talentoso* ***Ingeniero de Soporte al Cliente*** *para subirse a la nave espacial de una fintech unicornio.* El Ingeniero de Soporte al Cliente trabaja directamente con los clientes para identificar y resolver problemas básicos y necesidades del cliente. **¿Por qué unirte a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que eleva la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios globales y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece una amplia gama de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas medianas en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, adquisiciones, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti colabora con importantes instituciones financieras como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales realicen de forma eficiente y segura millones de pagos a proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti, nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los miembros de Tipalti están apasionados por su trabajo y ansiosos por cumplir con sus responsabilidades. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, asesoramiento profesional y un ambiente donde las personas diversas pueden prosperar y generar un impacto. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos a la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede central en el área de la bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, serás responsable de:** * Ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes y garantizar el éxito del cliente después de la venta. * Brindar soporte especializado tanto en temas técnicos como de producto, además de gestionar las escalaciones de los clientes. * Liderar o coordinar acciones para resolver los problemas del cliente, colaborando con otros equipos, incluidos Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería, según sea necesario. * Actuar como defensor del cliente al compartir comentarios sobre el producto con los equipos de ingeniería, producto y otras partes interesadas internas para impulsar la hoja de ruta del producto. * Crear y contribuir al desarrollo de artículos de conocimiento en la base de conocimientos de Tipalti. **Sobre ti** * **Experiencia comprobada** en soporte técnico práctico en una empresa SaaS, con énfasis en brindar soporte mediante chat en vivo y correo electrónico. * Experiencia comprobada en brindar soporte en tiempo real mediante chat en vivo, incluida la gestión simultánea de múltiples conversaciones manteniendo una alta calidad del servicio. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales y de escucha activa. * Orientado al detalle y bien organizado. * Siempre en proceso de aprendizaje, con mentalidad de crecimiento. * Fuertes capacidades de pensamiento creativo y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con sistemas de tickets como **Zendesk** o cualquier otro sistema de tickets, y Salesforce. * Experiencia con NetSuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos contables son un gran plus. * Experiencia en sistemas de pagos y/o experiencia laboral en una empresa fintech: una ventaja. * Capacidad comprobada para leer, depurar y comprender código HTML, llamadas API, etc.: una ventaja. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y para SDS (Chipre) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas se denominan en lo sucesivo "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría potencial derivada de esta oferta de empleo será entre usted y SDS. Tipalti no asumirá responsabilidad alguna por la información y contenidos incluidos en esta oferta de empleo ni por ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra misión** Nuestra misión es elevar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios globales y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti se impulsa mediante un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto volumen como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente para mantener nuestra tasa de retención del 99 %, basada en la confianza, la fiabilidad y la innovación. "Tipalti" significa "lo hemos gestionado", una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Nos comprometemos a reclutar candidatos diversos con experiencias personales y capacidades variadas. Damo la bienvenida a solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de adquisición de talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos aplicables en las distintas jurisdicciones en las que operamos. Si necesita ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de reclutamiento, incluido acceso a formatos alternativos de materiales, espacios para reuniones u otras adaptaciones que puedan facilitar mejor su participación completa, comuníquese con hr@tipalti.com para recibir asistencia. **Uso de IA** Podemos utilizar inteligencia artificial y sistemas automatizados (en conjunto, "IA") para evaluar, calificar y seleccionar candidatos durante nuestro proceso de reclutamiento. Esto incluye la revisión de currículums, evaluación de habilidades y emparejamiento de candidatos. Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada. Para obtener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos los datos personales e información durante el reclutamiento, consulte nuestra Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo. Para preguntas adicionales sobre nuestro uso de IA durante el proceso de reclutamiento, puede contactar a hr@tipalti.com. **Privacidad** Nos comprometemos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de adquisición de talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**