Ingeniero de Soporte Nivel 2 - Aplicaciones Web

Descripción

Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte nivel 2 proactivo y orientado al detalle para solucionar problemas de aplicaciones web, gestionar tickets y contribuir a la mejora de procesos con mentalidad de automatización e inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Solucionar y resolver problemas de aplicaciones web con sólidas habilidades técnicas 2. Gestionar tickets de soporte de extremo a extremo con propiedad independiente 3. Contribuir a la mejora continua, la automatización y la inteligencia artificial en los flujos de trabajo de soporte Buscamos un **ingeniero de soporte nivel 2** proactivo y orientado al detalle, con amplia experiencia en el soporte de aplicaciones web. El candidato ideal posee sólidas competencias técnicas en solución de problemas y depuración, se siente cómodo trabajando con herramientas de monitorización y APIs, y es capaz de gestionar de forma independiente los tickets de soporte de extremo a extremo. Este puesto exige excelentes habilidades comunicativas, sentido de la responsabilidad y una mentalidad orientada a la mejora continua, incluida la disposición a aprovechar la automatización y la inteligencia artificial en los flujos de trabajo de soporte. **Responsabilidades** * Supervisar y responder a alertas del sistema mediante herramientas como PagerDuty y Uptrends * Investigar, diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones web, incluidos errores relacionados con navegadores y APIs * Analizar registros (logs), códigos de estado HTTP y salidas de la consola del navegador para identificar las causas fundamentales * Gestionar y resolver tickets de soporte desde el análisis inicial hasta la resolución y la comunicación posterior * Realizar pruebas y validaciones de APIs, así como actualizaciones de permisos de usuario, utilizando Postman * Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para escalar y resolver problemas complejos * Mantener una comunicación clara, oportuna y profesional con los usuarios y las partes interesadas * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte, incluida la adopción de automatización e inteligencia artificial **Requisitos** * 2 o más años de experiencia en soporte técnico nivel 2 para aplicaciones web * Excelentes habilidades de solución de problemas, incluido conocimiento especializado en herramientas de desarrollo para navegadores y códigos de estado HTTP (4xx, 5xx) * Experiencia práctica con herramientas de monitorización y alertas (por ejemplo, PagerDuty, Uptrends) * Competencia en el uso de Postman para pruebas de APIs, consultas y gestión de usuarios * Capacidad demostrada para gestionar tickets de soporte de extremo a extremo * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Pensamiento analítico sólido y capacidad de resolución de problemas * Mentalidad proactiva, con capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Dominio del inglés a nivel B2 o superior **Deseable** * Experiencia con herramientas de automatización de pruebas (Selenium con Java, Jenkins, GitHub, Sauce Labs) * Conocimientos básicos a intermedios de inteligencia artificial aplicada a flujos de trabajo de soporte o pruebas * Antecedentes en bases de datos y herramientas de consulta (SQL, BigQuery) y Elasticsearch * Familiaridad con herramientas de análisis de productos como Mixpanel