Ingeniero de Soporte Nivel 2 - Aplicaciones Web

Descripción

Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte nivel 2 proactivo y minucioso para diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones web, gestionar incidencias y contribuir a la mejora de los procesos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a aplicaciones web y gestionar incidencias de extremo a extremo 2. Diagnosticar y solucionar problemas con herramientas de monitorización y APIs 3. Contribuir a la mejora continua, la automatización y la adopción de inteligencia artificial Buscamos un **ingeniero de soporte nivel 2** proactivo y orientado al detalle, con amplia experiencia en el soporte de aplicaciones web. El candidato ideal posee sólidas habilidades técnicas para diagnosticar y depurar errores, se siente cómodo trabajando con herramientas de monitorización y APIs, y es capaz de gestionar de forma independiente las incidencias de soporte desde su detección hasta su resolución final. Este puesto exige excelentes habilidades comunicativas, sentido de responsabilidad y una mentalidad enfocada en la mejora continua, incluida la disposición a aprovechar la automatización y la inteligencia artificial en los flujos de trabajo de soporte. **Responsabilidades** * Monitorear y responder a alertas del sistema mediante herramientas como PagerDuty y Uptrends * Investigar, diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones web, incluidos errores relacionados con navegadores y APIs * Analizar registros (logs), códigos de estado HTTP y salidas de la consola del navegador para identificar las causas fundamentales * Gestionar y resolver incidencias de soporte desde el análisis inicial hasta la resolución final y la comunicación posterior * Realizar pruebas de APIs, validaciones y actualizaciones de permisos de usuario mediante Postman * Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para escalar y resolver incidencias complejas * Mantener una comunicación clara, oportuna y profesional con los usuarios y las partes interesadas * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte, incluyendo la automatización y la adopción de inteligencia artificial **Requisitos** * 2 años o más de experiencia en soporte técnico nivel 2 para aplicaciones web * Excelentes habilidades de diagnóstico y solución de problemas, incluido conocimiento especializado en herramientas de desarrollo para navegadores y códigos de estado HTTP (4xx, 5xx) * Experiencia práctica con herramientas de monitorización y alertas (por ejemplo, PagerDuty, Uptrends) * Capacidad comprobada para utilizar Postman en pruebas de APIs, consultas y gestión de usuarios * Capacidad demostrada para gestionar incidencias de soporte de extremo a extremo * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Pensamiento analítico sólido y capacidad para resolver problemas * Mentalidad proactiva, con capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Dominio del inglés a nivel B2 o superior **Deseable** * Experiencia con herramientas de automatización de pruebas (Selenium con Java, Jenkins, GitHub, Sauce Labs) * Conocimientos básicos o intermedios sobre la aplicación de inteligencia artificial en flujos de trabajo de soporte o pruebas * Experiencia previa con bases de datos y herramientas de consulta (SQL, BigQuery) y Elasticsearch * Familiaridad con herramientas de análisis de productos como Mixpanel