Defensor de la marca

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente excepcional respondiendo a consultas, resolviendo problemas y conservando a los afiliados mediante interacciones proactivas y personalizadas. Aspectos destacados: 1. Brindar resoluciones corteses y oportunas a las consultas 2. Crear una experiencia excepcional para el proveedor/afiliado 3. Resolver los problemas en la primera llamada con el mínimo número de transferencias **Acerca de Sagility** ------------------ Sagility combina tecnología líder en la industria y servicios de BPM impulsados por la transformación, junto con décadas de experiencia especializada en el sector de la salud, para ayudar a sus clientes a acercarse más a sus afiliados. La empresa optimiza toda la experiencia del afiliado/paciente mediante ofertas de servicios en áreas clínicas, gestión de casos, participación de afiliados, soluciones para proveedores, integridad de pagos, contención de costos de reclamaciones y análisis de datos. Sagility cuenta con más de 25 000 empleados en 5 países. Se espera que la persona que ocupe este puesto brinde resoluciones corteses y oportunas a las consultas de proveedores/afiliados realizando investigaciones exhaustivas y brindando una formación completa al proveedor/afiliado, con el objetivo de lograr la resolución en el primer contacto. Además de investigar y analizar fallas en el servicio y reportarlas a la dirección, deberá identificar la causa raíz y recomendar soluciones para la recuperación y retención del servicio. **Título del puesto:** Defensor de la marca **Descripción del puesto:** 1\. Responder a consultas por teléfono, chat web o correo electrónico; investigar y responder consultas, quejas y apelaciones siguiendo todas las normas, políticas y procedimientos del departamento. 2\. Crear una experiencia excepcional para el proveedor/afiliado mediante técnicas profesionales de servicio al cliente, personalizando la atención y centrándose en aportar valor a la llamada 3\. Conservar a los afiliados existentes mediante técnicas proactivas de servicio al cliente/asesoramiento y permitiendo que los afiliados perciban el valor del servicio 4\. Resolver eficaz y eficientemente las preguntas y preocupaciones de los afiliados mediante técnicas de escucha activa y personalización, y centrándose en aportar valor 5\. Resolver los problemas en la primera llamada y con el mínimo número de transferencias mediante la mejora constante de los conocimientos técnicos personales y su comprensión 6\. Manipular sistemas y derivar los asuntos a las personas adecuadas para su resolución final. 7\. Practicar y mantener la confidencialidad conforme a las normativas sobre privacidad y HIPAA. Buscar proactivamente capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y capacidades. 8\. Participar en capacitaciones continuas según lo solicitado por el cliente y en consonancia con las estrategias comerciales cambiantes. 9\. Garantizar y mantener el cumplimiento de todas las normas, políticas y procedimientos departamentales y corporativos. 10\. Mantener las metas de desempeño en las llamadas (por ejemplo, tiempo promedio de manejo, calidad y cumplimiento del horario) 11\. Cumplir con las políticas y procedimientos de Sagility. 12\. Mantener una actitud positiva y respaldar el Compromiso de Excelencia de Sagility. 13\. Realizar otras funciones que se le asignen. **Ubicación:** Barranquilla Distrito 90Colombia