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Resumen del Puesto: Gestor de Procesos ITIL responsable de la implementación, seguimiento y mejora continua de procesos de gestión de servicios TI, asegurando la eficiencia operativa y el alineamiento con ITIL. Puntos Destacados: 1. Asegurar la implementación, seguimiento y mejora continua de procesos ITIL. 2. Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLA, proponiendo acciones de mejora. 3. Experiencia en gestión de servicios TI bajo ITIL 4 y mejora continua. DESCRIPCIóN El Gestor de Procesos ITIL de la SMO es responsable de asegurar la correcta implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos de gestión de servicios TI para el cliente. Supervisa el cumplimiento de KPIs y SLA, genera reportes de gestión periódicos, propone acciones de mejora y capacita al equipo técnico y al cliente, garantizando la eficiencia operativa y el alineamiento con las mejores prácticas ITIL. REQUISITOS Se requiere profesional en Ingenieria de Sistemas o Carreas Afines con experiencia en gestión de servicios TI bajo el marco ITIL 4, responsable de administrar, monitorear y mejorar los procesos operativos del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs definidos. Debe contar con conocimiento práctico de las prácticas ITIL 4 y enfoque en mejora continua. Deseable certificación ITIL 4 Foundation.
