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Resumen del Puesto: Profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones en ambientes productivos, gestionando incidentes, problemas y requerimientos técnicos. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la continuidad operativa de aplicaciones críticas. 2. Colaboración con equipos técnicos y de negocio. 3. Ambiente de trabajo colaborativo con valores claros. **Job Description** ------------------- **Production Support Analyst** ============================== * Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o experiencia equivalente. * Profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones en ambientes productivos, gestionando incidentes, problemas y requerimientos técnicos. * Experiencia en roles de soporte productivo, con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de forma eficiente, asegurando mínimos tiempos de indisponibilidad. * Será responsable de realizar análisis de causa raíz (RCA), documentar soluciones y gestionar múltiples incidencias en entornos distribuidos. * Se requiere disponibilidad para atender requerimientos operativos fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluyendo esquemas de soporte programado y guardias (on\-call). * Nivel de inglés avanzado C1 para interacción con equipos técnicos y de negocio. * Modalidad remota. **Conocimientos** ----------------- * Experiencia sólida en tecnologías: .NET, SQL, IIS Web Services. * Conocimiento de procesos ITIL y manejo de incidentes, problemas y cambios. * Experiencia en monitoreo, diagnóstico y troubleshooting de aplicaciones distribuidas. * Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira. * Conocimientos en Angular, Azure, DevOps y Java (nivel intermedio o básico). * Experiencia en documentación técnica y generación de reportes. * Conocimiento en integraciones entre sistemas y arquitecturas distribuidas. Deseable: * Experiencia en industria de seguros. * Conocimiento en metodologías ágiles. * Familiaridad con OpenText AppWorks. * Conocimientos básicos de arquitectura de TI. **Tu carrera en Capgemini** --------------------------- * Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás en conjunto con equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad, estabilidad y mejora de aplicaciones críticas. * Contribuirás de manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidentes y la mejora continua de los servicios. * Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. * Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. * Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. **Te encantará trabajar en Capgemini porque:** ---------------------------------------------- * Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. * Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
