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Resumen del Puesto: Sé el punto de contacto para la estabilidad operacional en un equipo que transforma el futuro del mercado financiero, monitoreando sistemas y atendiendo incidentes N1 en un ambiente de colaboración. Puntos Destacados: 1. Transforma el futuro del mercado financiero. 2. Fomenta un ambiente de colaboración real. 3. Aprende de los mejores para resolver desafíos complejos. **En Topaz, no solo creamos tecnología. Transformamos el futuro del mercado financiero.** Somos un equipo \#Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto. En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos. ¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución? ¡Queremos conocerte! **Responsabilidades e atribuições** **Tu Rol como Protagonista de la Transformación:** Serás el punto de contacto para la estabilidad operacional, actuando como primera línea de respuesta ante cualquier evento que impacte la continuidad del negocio. En el día a día serás responsable de: **Monitorear y supervisar** de forma continua la salud de sistemas, aplicaciones e infraestructura, garantizando la disponibilidad de los servicios en esquemas de operación 7x24\. **Detectar, clasificar y atender** incidentes de N1 con rapidez y criterio, aplicando los procedimientos establecidos bajo el marco de gestión ITIL para minimizar el tiempo de impacto. **Gestionar requerimientos operativos**, priorizando y escalando de manera oportuna a los niveles correspondientes, asegurando trazabilidad y comunicación efectiva en cada caso. **Analizar alertas, métricas, logs y trazas** provenientes de herramientas de observabilidad, con el objetivo de identificar anomalías, tendencias y posibles afectaciones antes de que escalen. **Documentar y registrar** con rigurosidad cada evento, incidente y acción tomada, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo y a la mejora continua de los procesos del NOC. **Coordinar el escalamiento** hacia equipos de N2 y N3, garantizando que cada transferencia cuente con el contexto técnico necesario para una resolución eficiente. **Participar en turnos rotativos**, siendo un actor clave en la operación continua del NOC. **Requisitos e qualificações** **Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro \#TopazTeam:** Requisitos: Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines Experiencia minino de 1 año en **monitoreo y observabilidad** de plataformas e infraestructura Conocimiento y aplicación de buenas prácticas **ITIL** en gestión de incidentes y requerimientos Disponibilidad para trabajar en **turnos rotativos 7x24** Habilidades en Atención a cliente, gestión del tiempo, comunicación efectiva y capacidad analítica Deseable: Valoramos que el candidato cuente con experiencia en **Dynatrace** para observabilidad y análisis de aplicaciones, así como conocimiento en infraestructura cloud con **AWS** y manejo de **Rancher** para entornos de contenedores. El uso de **Jira** para la gestión de tickets y experiencia previa en roles de **soporte N1** dentro de centros de operaciones serán considerados un valor diferencial, al igual que el conocimiento en otras herramientas de monitoreo y gestión de eventos. **Informações adicionais** ¡Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad! Estos son algunos de los beneficios que te acompañarán en tu evolución: **Bienestar Integral:** Tu bienestar es fundamental. Cuidamos de ti y de quienes más quieres con planes de salud integrales, porque un equipo sano es un equipo que transforma. **Desarrollo y Evolución:** Tu carrera no se detiene. En Topaz, la \#Evolución es constante. A través de programas de formación y desafíos diarios, te damos las herramientas para que tu potencial no tenga límites. **Flexibilidad y Equilibrio:** Creemos en el equilibrio. Disfruta de la flexibilidad que necesitas para dar lo mejor de ti con nuestra modalidad híbrida y un día libre en tu cumpleaños para celebrar como mereces. #### **En** **Topaz****, vamos más allá de la creación tecnológica:** **transformamos la manera en que el mundo interactúa con el dinero.** **¿Nuestro secreto?** **Topaz One, la primera plataforma fullbanking global, diseñada para impulsar la evolución de las entidades financieras y llevarlas a nuevas fronteras.** #### #### **Somos una comunidad vibrante de** **más de 2000 Topazers****, con una gran pasión por la tecnología, la innovación y la creación de soluciones disruptivas. Nuestra diversidad de culturas y experiencias enriquece nuestra perspectiva y nos impulsa a alcanzar resultados extraordinarios.** #### #### **Si buscas un lugar donde tu talento tenga un impacto real, donde puedas crecer profesionalmente y formar parte de una comunidad global que está haciendo historia,** **¡ven a ser Topazer!** #### **Súmate a nuestro equipo y construyamos en conjunto el futuro de las finanzas.**
