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Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador o Supervisor de proyecto de Call Center para planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral de contratos, asegurando la prestación del servicio, seguimiento de indicadores y gestión de personal. Puntos Destacados: 1. Coordinación y supervisión integral de proyectos de Call Center. 2. Enlace principal entre la entidad contratante y la organización. 3. Gestión operativa, administrativa y de personal en contratos. Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de proyecto de Call Center! Objetivo del Cargo Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente. Formación Académica Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, Ciencias Sociales o áreas afines. Experiencia Experiencia general: Mínimo dos (2) años de experiencia profesional. Experiencia específica: Mínimo un (1) año en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center, atención al cliente, procesos CORE o actividades afines. Conocimientos Requeridos Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo. Gestión operativa y administrativa de contratos. Atención al cliente y servicio al usuario. Seguimiento y control de indicadores de gestión. Elaboración de informes y presentación de resultados. Manejo de herramientas ofimáticas. Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable). Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual. Funciones Principales Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato. Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos. Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo. Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas. Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante. Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación. Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio. Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante. Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual. Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio. Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana Modalidad: Presencial. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, project
