Analista de RR.HH.

Descripción

Resumen: El Analista de Servicios de RR.HH. brinda apoyo profesional en materia de negocios y servicio al cliente para los servicios gestionados por Auxis y sus clientes, garantizando altos niveles de satisfacción y productividad. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto principal del cliente para consultas y escalaciones relacionadas con beneficios 2. Garantizar determinaciones precisas de elegibilidad y gestionar los procesos de beneficios 3. Apoyar la inscripción abierta y asistir con reclamaciones por discapacidad Resumen del puesto: El Analista de Servicios de RR.HH. brindará apoyo profesional en materia de negocios y servicio al cliente, tanto de forma individual como en equipo, centrándose en asistir a los servicios gestionados por Auxis y a los clientes de servicio al cliente, para garantizar altos niveles de satisfacción y productividad del cliente. Este puesto brindará soporte directo para todas las llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, etc., respondiendo preguntas relacionadas con productos y servicios y proporcionando el apoyo necesario para resolver su situación. Responsabilidades: **Gestión de clientes y relaciones** Actuar como punto de contacto principal para los clientes respecto a consultas y escalaciones relacionadas con beneficios, manteniendo un enfoque profesional, receptivo y orientado a soluciones. Analizar y resolver desviaciones documentadas en el sistema CRM (ClientSpace), coordinar con las aseguradoras, revisar las configuraciones del sistema y gestionar reasignaciones internas según sea necesario. Apoyar reuniones con clientes y llamadas de transición para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. **Administración de beneficios y cumplimiento normativo** Garantizar determinaciones precisas de elegibilidad para nuevos empleados y empleados con cambios de estado, actualizando los registros de beneficios en consecuencia. Procesar con precisión los Eventos Vitales Calificados (QLE) dentro de los plazos requeridos. Gestionar la elegibilidad, las inscripciones y la supervisión del cumplimiento normativo de las cuentas de gastos médicos flexibles (FSA) y las cuentas de ahorro para salud (HSA). Responder a consultas sobre COBRA conforme a los requisitos reglamentarios. Procesar órdenes de apoyo médico (MSO) y solicitudes de verificación de empleo y beneficios (VOE). Realizar revisiones de nómina para garantizar que las deducciones y modificaciones de beneficios sean precisas y cumplan con la normativa. Realizar procesos de conciliación, identificando discrepancias y asegurando la integridad de los datos en todos los sistemas. Generar y procesar ajustes de beneficios para mantener registros precisos de los empleados. **Inscripción y gestión de sistemas** Apoyar y coordinar el proceso de inscripción abierta, incluyendo comunicaciones con los empleados, gestión del sistema de inscripción y resolución de incidencias. Publicar y verificar inscripciones electrónicas en Prism o en los sistemas correspondientes, garantizando la exactitud y completitud de los datos. **Apoyo en discapacidad y reclamaciones** Asistir a los empleados con reclamaciones por discapacidad brindando orientación, recopilando documentación y actuando como intermediario ante las compañías de seguros para facilitar su resolución oportuna. **Informes y mejora continua** Preparar informes adaptados a las necesidades del cliente y del corredor. Apoyar proyectos especiales dentro del departamento de Beneficios/Administración de Clientes. Asistir con las renovaciones de pólizas patrocinadas por el cliente y pólizas maestras, garantizando el cumplimiento normativo, la exactitud y el procesamiento oportuno. Habilidades y experiencia: * Inglés - Español (oral y escrito, 90 % o más) (nivel C1 o superior) * Se requieren 2-3 años de experiencia previa en un puesto orientado al servicio al cliente o en centro de llamadas. * Experiencia utilizando simultáneamente 4-5 sistemas (HRIS, sistema de tickets, CRM, base de conocimientos, etc.) en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado. * Debe trabajar bien de forma independiente, así como ser un miembro funcional del equipo. * Se requiere título de educación secundaria. * Se prefiere experiencia demostrada en la entrega de altos niveles de satisfacción y rendimiento del cliente en un entorno de alto volumen transaccional y alta demanda. * Se requieren excelentes habilidades informáticas y un alto nivel de competencia en la suite Microsoft Office. Es un plus contar con familiaridad con HRIS, sistemas de tickets y el negocio de PEO. * Se prefiere experiencia en uno de los siguientes campos: Recursos Humanos, Beneficios y/o Nómina. * El Analista de Servicios de RR.HH. ajustará su horario local junto con los recursos que apoyan este puesto durante los cambios de horario de verano en la zona horaria central de Estados Unidos. * Se requiere capacidad para gestionar múltiples tareas de forma eficaz. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con habilidades demostradas de escucha activa. Un genuino interés por trabajar con los clientes y ayudarlos. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación e implicación. * Buena presentación personal y carácter educado, diplomático y amable. * Capacidad para interactuar con clientes y con todos los niveles del personal interno. * Atención al detalle. * Proyectar una actitud dinámica, una bienvenida cálida y una imagen positiva por teléfono y canales similares. * Cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad. Trabajar horas adicionales según sea necesario. * Adaptarse al cambio y responder a las cambiantes exigencias del entorno laboral. * Conocimiento práctico de todos los informes y sistemas de servicio al cliente. * Son esenciales las habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas. \#LI\-AC1