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Resumen: Este puesto está dirigido a un experto técnico autodidacta que disfruta resolver desafíos complejos, automatizar procesos y empoderar a colegas y comerciantes mediante soluciones innovadoras. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear soluciones y automatizar flujos de trabajo más allá de responder tickets 2. Empoderar a colegas y comerciantes transformando obstáculos técnicos 3. Enfocarse en el aprendizaje continuo, la tutoría y la resolución creativa de problemas El mundo del procesamiento de pagos evoluciona rápidamente, y las empresas buscan socios leales y estratégicos que las ayuden a crecer. **Conozca a Nuvei**, la empresa canadiense de fintech que acelera los negocios de sus clientes en todo el mundo. La tecnología modular, flexible y escalable de Nuvei permite a las principales empresas aceptar pagos de próxima\-generación, ofrecer todas las opciones de pagos salientes y beneficiarse de servicios de emisión de tarjetas, banca, gestión de riesgos y fraude. Al conectar empresas con sus clientes en más de 200 mercados, con adquisición local en 50 mercados, 150 monedas y 700 métodos alternativos de pago, Nuvei brinda la tecnología y las perspectivas necesarias para que clientes y socios tengan éxito tanto a nivel local como global con una sola integración. En Nuvei, vivimos nuestros valores fundamentales y prosperamos al resolver problemas complejos. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro producto y con brindar un servicio al cliente incansable. ¡Siempre buscamos talento excepcional para unirse a nosotros en este recorrido! **Descripción general** ¿Listo para ir más allá de responder tickets y comenzar a construir soluciones? El puesto de Especialista en Soporte Técnico de Nivel 2 está diseñado para el experto autodidacta que disfruta resolver desafíos complejos y crear herramientas que simplifiquen los procesos. Usted empoderará a colegas y comerciantes transformando obstáculos técnicos en flujos de trabajo automatizados y activos interactivos de conocimiento. Al dominar herramientas como Power Automate, Figma y Articulate, equipará a su equipo con los recursos necesarios para brindar un servicio excepcional. Si es un creador autodidacta impulsado por ayudar a otros a ser más eficaces, ¡aquí es su espacio de juego! **Funciones y responsabilidades** En este puesto, usted irá más allá de simplemente responder tickets para automatizar flujos y preparar contenido que prevenga problemas antes de que surjan. * Tutoría del equipo: Actuar como experto en la materia y tutor de los especialistas de nivel 1, compartiendo sus descubrimientos técnicos y fomentando una cultura de aprendizaje continuo. * Mejora continua: Identificar brechas en la documentación o flujos de trabajo actuales y aplicar proactivamente el pensamiento de diseño para proponer y construir alternativas mejores. * Resolución avanzada de problemas: Actuar como punto de escalación de segundo nivel para consultas técnicas complejas, utilizando una mente analítica aguda para resolver los problemas. * Creación de soluciones: Crear simulaciones interactivas de "clic\-a\-través" y flujos de trabajo automatizados para transformar tareas manuales y repetitivas en procesos digitales fluidos. * Habilitación del conocimiento: Desarrollar materiales de referencia visuales y documentación de alta calidad que empoderen a nuestro equipo de soporte y mejoren la experiencia del comerciante. **Requisitos del puesto** Priorizamos las habilidades demostradas y una mentalidad proactiva sobre títulos universitarios o certificaciones específicas. Le animamos a postularse si puede demostrar competencia en lo siguiente: * Conocimiento del sector (ventaja): Familiaridad con el sector de pagos (pasarelas, terminales o facturación) es un plus, pero resulta esencial tener curiosidad por este tipo de hardware y software. * Hábito de crecimiento: Historial documentado de aprendizaje permanente, disfrutando aprender nuevos sistemas por cuenta propia y compartir ese conocimiento con otros. * Comunicación técnica: Capacidad para traducir el "lenguaje técnico" en instrucciones claras y útiles dentro de plataformas como Zendesk, Salesforce o MS Dynamics 365 CRM. * Diseño interactivo: Experiencia creando flujos de usuario o guías interactivas con herramientas como Figma, Articulate 360 o Genially. * Automatización y datos: Mentalidad de "creador", con experiencia práctica utilizando Power Automate (Desktop/Cloud) o Power Query para conectar sistemas y gestionar datos. * Lógica y programación por scripts: Comodidad usando Python, SQL, Office Scripts o VBA para automatizar tareas o analizar información de manera más eficaz. * Fundamentos de UX: Capacidad para apreciar un diseño visual limpio y comprensión de cómo trazar recorridos intuitivos para el usuario.
