Arquitecto de Soluciones AWS

Descripción

Resumen: NeuraFlash busca un Arquitecto de Soluciones AWS para liderar el diseño e implementación de soluciones Amazon Connect, impulsando el éxito del cliente y la innovación en transformaciones impulsadas por la inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la transformación impulsada por la inteligencia artificial con tecnologías innovadoras. 2. Liderar proyectos a nivel empresarial con mínima supervisión. 3. Colaborar con expertos pioneros apasionados por superar límites. ### **¿Por qué NeuraFlash, parte de Accenture?:** En NeuraFlash, parte de Accenture, estamos redefiniendo el futuro de los negocios mediante el poder de la inteligencia artificial y tecnologías innovadoras como Agentforce. Como líder de confianza en innovación en inteligencia artificial, Amazon y Salesforce, creamos soluciones inteligentes —que integran Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce y más— para revolucionar flujos de trabajo, elevar las experiencias del cliente y entregar resultados tangibles. Desde la inteligencia artificial conversacional hasta el análisis predictivo, empoderamos a las organizaciones para mantenerse a la vanguardia en un panorama digital en constante evolución, con estrategias avanzadas y personalizadas. Estamos orgullosos de estar creando el futuro de la inteligencia artificial generativa y los agentes de IA. Salesforce ha lanzado Agentforce, y NeuraFlash, parte de Accenture, fue seleccionada como único socio para la beta privada previa al lanzamiento. Tras el lanzamiento, hemos obtenido la distinción de ser el socio n.º 1 de Salesforce para Agentforce, reafirmando nuestro papel como pioneros en este espacio transformador. Forma parte del viaje de NeuraFlash, parte de Accenture, y ayuda a dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por la IA. Aquí colaborarás con expertos pioneros apasionados por superar límites y aprovechar tecnologías como Agentforce para generar resultados impactantes para los clientes. Ya sea que desarrolles bots avanzados impulsados por IA, optimices operaciones empresariales o construyas soluciones con las últimas tecnologías de IA generativa, tu trabajo impulsará la innovación a gran escala. Si estás listo para dejar tu huella en el ámbito de la IA, NeuraFlash, parte de Accenture es el lugar indicado para ti. ### **COMO ARQUITECTO DE SOLUCIONES AWS, TENDRÁS LA OPORTUNIDAD DE:** * Garantizar el éxito del cliente en la construcción y puesta en marcha de soluciones Amazon Connect para los clientes de NeuraFlash, parte de Accenture * Realizar evaluaciones y auditorías tecnológicas para identificar la necesidad (desde una perspectiva de ROI y resultados) de migrar a la plataforma CCaaS de AWS Connect, mejorando así la experiencia y productividad de los agentes * Facilitar revisiones de procesos comerciales para identificar los requisitos y procesos del cliente * Educar a los clientes sobre la propuesta de valor de AWS y participar en discusiones arquitectónicas profundas para garantizar que las soluciones estén diseñadas para una implementación exitosa en la nube * Liderar actividades de descubrimiento con los clientes, ayudarles a construir ROI para sus proyectos y entregar presentaciones y estimaciones para lograr dicho ROI * Traducir los requisitos del cliente en diseños de centros de contacto, aprovechando las mejores prácticas y otros servicios de AWS * Supervisar y asesorar a equipos técnicos, brindando orientación y apoyo para asegurar que la solución propuesta (en Salesforce y la nube de AWS) se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a los estándares de calidad requeridos * Actuar como enlace entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales, comunicando conceptos técnicos de forma clara y comprensible, y gestionando expectativas y prioridades * Impulsar el diseño óptimo de centros de contacto en cada aspecto de la entrega de soluciones * Gestionar eficazmente todos los aspectos de la comunicación del proyecto y del cliente * Brindar capacitación y documentación a los usuarios finales del cliente * Ejercer juicio independiente y asumir el rol principal en proyectos empresariales con mínima dirección de la alta gerencia * Liderar discusiones sobre visión y estrategia con la dirección y gestión de centros de contacto y servicio al cliente ### **REQUISITOS:** * Experiencia directa con clientes en centros de contacto * Experiencia en la construcción de integraciones entre soluciones de WFM, CRM y centros de contacto * Experiencia con protocolos de comunicaciones y APIs como WebRTC y SIP * Experiencia práctica en programación o scripting (por ejemplo, Python, Java, C#, .NET, Node.js) * Habilidades de comunicación y presentación, con alto nivel de comodidad al hablar con ejecutivos, gerencia de TI y clientes * Experiencia en integración de APIs * Fuertes habilidades de resolución de problemas y depuración * Experiencia con CloudFormation, diseño de flujos de contacto, integración con Lambda, integración con Lex y enrutamiento de llamadas en centros de contacto * Conocimiento de herramientas y marcos de automatización para construcción, pruebas e implementación de software, como Jenkins, GitLab CI/CD y CodeDeploy * Conocimiento de arquitectura de centros de contacto * Experiencia en ventas, pre-ventas o consultoría de tecnología/software * Conocimientos avanzados de servicios de AWS y arquitectura en la nube * Conocimientos de Salesforce y familiaridad con Salesforce Service Cloud * Conocimiento de productos de centros de contacto de otras plataformas (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio, etc.) * Experiencia con soluciones de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) * Experiencia trabajando con marcadores salientes y gestión de campañas * Conocimiento de metodologías de desarrollo de software como Agile y Scrum * Certificación AWS Cloud Practitioner * Certificación AWS Developer Associate o Professional * Certificación AWS Solution Architect o Professional * Certificación Salesforce Certified Administrator * Dominio del inglés * Capacidad para viajar internacionalmente ### **¿Cómo es formar parte de NeuraFlash, parte de Accenture?:** * Remoto y presencial: ya trabajes desde nuestra sede central en Massachusetts, desde uno de nuestros centros regionales o seas uno de más de la mitad de nuestra familia NeuraFlash, parte de Accenture que trabaja de forma remota, nos enfocamos en mantener a todos conectados y unificados como un solo equipo. * Viajes: ¡Prepárate para empacar tus maletas y ponerte en marcha! Para ciertos puestos, los viajes son una parte emocionante del trabajo, con un compromiso esperado de hasta un 25 %. Así que, si tienes pasión por la aventura y no te molesta un poco de jet-setting, esta oportunidad podría ser tu boleto para explorar nuevos lugares mientras generas un impacto positivo en los clientes. * Flexibilidad: ¿Tienes que llevar al perro al veterinario, recoger a los niños de la escuela o a los suegros del aeropuerto? Sabemos que un horario perfecto de 9 a 5 no siempre es posible. Así que, si debes salir para hacer cualquiera de estas cosas, ¡no hay problema! Construimos una cultura de confianza y comprensión. Valoramos el buen trabajo, no las horas en que lo realizas. * Colaboración: ¡Aquí tienes voz! Si trabajas con un equipo de personas inteligentes como nosotros, es obvio considerar sugerencias y retroalimentación sobre cómo mantener a NeuraFlash, parte de Accenture próspera. Nuestro equipo ejecutivo celebra asambleas generales y reuniones corporativas donde aborda cualquier sugerencia o pregunta formulada, sin importar su magnitud. * Celebremos con frecuencia: Tomamos nuestro trabajo en serio, pero no nos tomamos demasiado en serio. Ya sea una competencia de lucha libre, una fiesta de disfraces o suéteres navideños feos, a nuestros equipos les encanta divertirse. Y aunque trabajamos duro, no olvidamos detenernos y celebrar juntos tanto los grandes como los pequeños logros.